מדיניות פרטיות

בקצרה

• אנחנו אוספים רק מה שצריך כדי לחזור אליכם ולתת הצעת מחיר: שם וטלפון, ואם תרצו גם סוג החלל, שטח משוער ועיר.
• מסירת הפרטים היא לבחירתכם. אפשר גם לכתוב לנו בוואטסאפ או להתקשר.
• כלי המדידה והפרסום של גוגל ומטא נטענים רק אם אישרתם אותם בחלונית העוגיות.
• אנחנו לא מוכרים מידע לאף אחד.
• הודעות שיווק נשלח רק אם הסכמתם לכך בנפרד, ואפשר להפסיק אותן בכל רגע ובלי תשלום.
• אפשר לבקש לראות את המידע שיש לנו עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו.

מי אחראי על המידע

• מייל: [email protected]
• טלפון: 050-8309993

כל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לשלוח לנו באחת מהדרכים האלה.

מה נאסף כשאתם משאירים פרטים

בטופס יצירת הקשר באתר יש השדות האלה:

• שם (חובה): כדי שנדע איך לפנות אליכם.
• טלפון (חובה): כדי לחזור אליכם בשיחה או בוואטסאפ.
• סוג החלל (לא חובה): בחירה מתוך רשימה קצרה, כדי שנגיע לשיחה מוכנים.
• שטח משוער (לא חובה): בחירה מתוך כמה טווחים של מ״ר, מאותה סיבה.
• עיר (לא חובה): כדי לדעת אם אתם באזור השירות שלנו.
• הסכמה לקבל עדכונים והטבות (לא חובה): תיבה נפרדת שלא מסומנת מראש. הפירוט בסעיף הודעות שיווק.

יחד עם הפרטים נשמרים גם המועד שבו שלחתם את הטופס, העמוד שממנו שלחתם אותו, הגימור שבחרתם באתר (אם בחרתם), האם סימנתם את תיבת העדכונים, גרסת הנוסח שהופיע ליד הטופס, ונתוני המקור שמתוארים בסעיף נתוני מקור.

אם סימנתם את תיבת העדכונים, נשמר איתם גם תיעוד של ההסכמה: המועד, גרסת הנוסח שראיתם, וכתובת ה-IP שממנה נשלח הטופס. התיעוד נועד רק להוכיח מה הסכמתם ומתי. אם לא סימנתם את התיבה, כתובת ה-IP לא נשמרת עם הפנייה, והיא לא נרשמת בשום מקום אחר.

חייבים למסור פרטים?

לא. אין עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע, והכול לפי רצונכם. בלי שם וטלפון לא נוכל לחזור אליכם מהטופס, אבל אפשר לכתוב לנו בוואטסאפ או להתקשר. אם לא תמלאו את השדות שאינם חובה, נשאל עליהם בשיחה, וזה לא משנה דבר בשירות.

מה לא לשלוח לנו

כדי לתת הצעת מחיר אנחנו לא צריכים מספר תעודת זהות, פרטי כרטיס אשראי או מידע רפואי, ולכן אל תכתבו אותם בטופס או בוואטסאפ. כשאתם מצלמים את החלל, צלמו את הרצפה ואת החדר, והשאירו מחוץ לתמונה אנשים, מסמכים ומספר בית.

וואטסאפ, טלפון ומייל

הכפתורים ״וואטסאפ״ באתר פותחים את וואטסאפ עם הודעה שכבר כתובה. בהודעה כתוב אם הגעתם מהאתר או ממודעה (ואם ממודעה, גם מאיזה מקור, למשל גוגל או מטא), על איזה כפתור לחצתם, והגימור שבחרתם באתר, אם בחרתם. אתם רואים את ההודעה לפני השליחה ויכולים לשנות או למחוק כל חלק בה. שום דבר לא נשלח עד שאתם לוחצים ״שליחה״ בוואטסאפ.

כשאתם כותבים לנו בוואטסאפ, אנחנו מקבלים את מספר הטלפון שלכם, את השם והתמונה שבפרופיל (לפי הגדרות הפרטיות שלכם בוואטסאפ) ואת מה שאתם שולחים, כולל תמונות של החלל. ההודעות נשמרות בחשבון וואטסאפ ביזנס של העסק. וואטסאפ הוא שירות של חברת מטא, והשימוש בו כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של וואטסאפ.

כשאתם מתקשרים, אנחנו רואים את מספר הטלפון שלכם, אלא אם הוא חסוי. אנחנו לא מקליטים שיחות.

כשאתם כותבים במייל, אנחנו מקבלים את כתובת המייל שלכם ואת תוכן ההודעה, והם נשמרים בתיבת המייל של העסק אצל ספק המייל.

בשביל מה אנחנו משתמשים במידע

1. לחזור אליכם עם טווח מחיר, ולתאם את השלבים הבאים: סקיצה, ביקור עם בדיקת לחות ודוגמה יצוקה, והצעת מחיר בכתב.
2. אם הזמנתם רצפה: לבצע את העבודה, להוציא חשבוניות ולתת שירות לפי האחריות, כולל ביקור הטאץ׳-אפ.
3. לדעת אילו מודעות ועמודים מביאים פניות, כדי להחליט איפה לפרסם. לשם כך משמשים נתוני המקור.
4. לשלוח עדכונים והטבות, רק אם הסכמתם לכך בנפרד.
5. לשמור על האתר תקין ולסנן פניות ספאם בטופס.
6. לעמוד בחובות שהחוק מטיל עלינו, ולהגן על זכויותינו אם תהיה מחלוקת.

לא נשתמש במידע למטרה אחרת בלי להודיע לכם קודם, ובלי לבקש את הסכמתכם כשהחוק מחייב זאת.

למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים מידע ולא מעבירים אותו לאחרים כדי שיפרסמו לכם. המידע מגיע רק לגורמים האלה, ורק במידה שהם צריכים אותו:

• האנשים בעסק שמטפלים בפניות: מי מקבל את הפניות.
• Cloudflare: מאחסנת את האתר ומפעילה את שירות הטופס. הפרטים עוברים דרכה בדרך אלינו, בשרתים שלה ברחבי העולם.
• הכלי שמקבל את הפניות מהטופס ושומר אותן בשבילנו, ושירות החיבור שמעביר אליו את הפניות, אם יש כזה: שמות הכלים (מייל, גיליון או מערכת לניהול לקוחות) ומיקום השרתים שלהם.
• החברה שבנתה את האתר ומתחזקת אותו, כשנדרשת גישה לצורך תמיכה טכנית.
• וואטסאפ (חברת מטא): ההודעות שאתם בוחרים לשלוח לנו בוואטסאפ.
• גוגל (Google Analytics ו-Google Ads) ומטא (הפיקסל): נתוני שימוש באתר, ורק אחרי שאישרתם עוגיות מדידה או שיווק. הם לא מקבלים את השם, הטלפון או העיר שכתבתם בטופס, חוץ מהמקרה שמתואר בסעיף מדידת פניות מהשרת, אם יופעל.
• רואה החשבון של העסק: פרטים של לקוחות שהזמינו עבודה, לצורך חשבוניות ודיווח לרשויות המס.
• רשויות ובתי משפט: רק כשהחוק או צו של בית משפט מחייבים אותנו.

Cloudflare, הכלי שמקבל את הפניות, שירות החיבור והחברה שמתחזקת את האתר מעבדים את המידע בשבילנו בלבד: הם פועלים לפי ההוראות שלנו, בהסכם שמחייב אותם בסודיות ובאבטחת מידע, ואסור להם להשתמש במידע לצרכים שלהם. גוגל ומטא משתמשים במידע שהם מקבלים גם לפי מדיניות הפרטיות שלהם: איך גוגל משתמשת במידע מאתרים ומדיניות הפרטיות של מטא.

Cloudflare, גוגל, מטא והכלי לניהול הפניות ושירות החיבור שומרים מידע גם בשרתים מחוץ לישראל, ובהם בארצות הברית. העברת המידע לחו״ל נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות שחלות על העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

עוגיות, מדידה ופרסום

כשנכנסים לאתר בפעם הראשונה מופיעה חלונית עוגיות עם שלוש קטגוריות. עד שתבחרו, פועלות רק ההכרחיות.

הכרחיות (תמיד פעילות)

דרושות כדי שהאתר יעבוד ויזכור את הבחירות שלכם. הן לא מזהות אתכם ולא נשלחות לאף גורם. מה בדיוק נשמר מפורט בסעיף מה נשמר בדפדפן שלכם.

מדידה (רק באישור)

כלי המדידה הוא Google Analytics 4 של חברת גוגל. אם אישרתם, הוא מודד אילו עמודים ראיתם ולכמה זמן, לחיצות על כפתורי הוואטסאפ והטלפון, בחירת גימור, הגעה למסלולי המחיר ושליחת הטופס. משליחת הטופס נשלחים לגוגל רק סוג החלל והשטח שבחרתם, אף פעם לא שם, טלפון או עיר. נאספים גם פרטים כלליים על המכשיר והדפדפן, ומיקום משוער לפי כתובת ה-IP. לפי גוגל, Google Analytics 4 לא שומר כתובות IP.

עוגיות: _ga ו-_ga_*, לתקופה של עד שנתיים.

שיווק (רק באישור)

כלי השיווק הם תגית ההמרות של Google Ads והפיקסל של מטא (פייסבוק ואינסטגרם). אם אישרתם, הכלים האלה מודדים אם הגעתם ממודעה שלנו ואם אחר כך פניתם אלינו בוואטסאפ, בטלפון או בטופס, כדי שנדע אילו מודעות עובדות. הם גם מאפשרים לנו להציג את המודעות שלנו שוב למי שביקר באתר. גוגל ומטא יכולים לקשר את המידע לחשבון שלכם אצלם, לפי מדיניות הפרטיות שלהם.

עוגיות: _gcl_au ועוגיות _gcl_* נוספות של גוגל, ו-_fbp ו-_fbc של מטא, לתקופה של עד 90 יום.

מדידת פניות מהשרת (כבויה כרגע)

השירות הזה כבוי כרגע. אם יופעל, הוא יחול רק על מי שסימן בטופס את תיבת העדכונים: השרת שלנו ידווח לגוגל (enhanced conversions) או למטא (Conversions API) שנשלחה פנייה, יחד עם מספר הטלפון בצורה מוצפנת (hash: קוד חד-כיווני שאי אפשר לשחזר ממנו את המספר, אבל גוגל ומטא יכולות להשוות אותו למספרים שכבר יש להן). המטרה: לדעת אילו מודעות מביאות פניות אמיתיות. מי שלא סימן את התיבה לא ייכלל בדיווח. לפני שנפעיל את השירות נעדכן את המדיניות ואת הנוסח שליד הטופס.

לפני שאישרתם

עד שתאשרו, התגיות של גוגל ומטא לא נטענות בכלל, ולא נשלח אליהן שום מידע. אם תבחרו ״רק הכרחיות״, האתר יעבוד בדיוק אותו דבר.

איך משנים את הבחירה

בתחתית כל עמוד יש כפתור ״הגדרות עוגיות״. שם אפשר לאשר או לבטל כל קטגוריה בכל רגע. כשמבטלים, הכלים מפסיקים לפעול, והאתר מוחק את העוגיות שהם כבר שמרו באתר שלנו. מידע שכבר נשלח לגוגל או למטא נשמר אצלם לפי המדיניות שלהם.

נתוני מקור: מאיפה הגעתם

כשמגיעים לאתר ממודעה או מקישור, הכתובת יכולה לכלול פרמטרים שמתארים את המקור. האתר רושם בדפדפן שלכם את הנתונים האלה, לביקור הראשון ולביקור האחרון:

• פרמטרי קמפיין: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term ו-utm_content.
• מזהה הקליק של גוגל (gclid, gbraid או wbraid) או של מטא (fbclid).
• הפרמטר v, שבוחר את נוסח הכותרת שמתאים למודעה.
• העמוד שבו נכנסתם לאתר, ומועד הכניסה.

בלי אישור לעוגיות שיווק, הנתונים נשמרים רק בלשונית הדפדפן ונמחקים כשהיא נסגרת. אם אישרתם עוגיות שיווק, הם נשמרים בדפדפן גם עד 90 יום, ונמחקים אם תבטלו את האישור. הם נשארים במכשיר שלכם ומגיעים אלינו רק אם תשלחו את הטופס: אז נשמור אותם (בלי הפרמטר v) יחד עם הפרטים שלכם, כדי לדעת איזו מודעה הביאה את הפנייה. בהודעת הוואטסאפ המוכנה מופיע רק אם הגעתם ממודעה, ושם המקור (למשל ״google״).

כרגע אנחנו לא מדווחים לגוגל או למטא מה קרה עם פנייה מסוימת אחרי שנשלחה (למשל שהפכה להזמנה). אם נתחיל לעשות זאת, נעדכן את המדיניות לפני כן.

מה נשמר בדפדפן שלכם

העוגיות של גוגל ומטא, שמפורטות בסעיף עוגיות, מדידה ופרסום, נשמרות רק אחרי שאישרתם אותן. חוץ מהן, האתר שומר בדפדפן שלכם (באחסון המקומי של הדפדפן, לא בעוגיות) כמה דברים, כדי לא לשאול אתכם שוב ולא לספור פנייה פעמיים. המידע הזה נשאר במכשיר שלכם ולא נשלח אלינו, חוץ מנתוני המקור, שמצורפים לטופס רק אם שלחתם אותו.

נשמרים עד שתמחקו אותם, או עד המועד שכתוב לצדם:

• dre-consent: הבחירה שלכם בחלונית העוגיות ומועד הבחירה. אחרי 12 חודשים נשאל שוב.
• dre-attr: נתוני המקור (ראו בסעיף הקודם), עד 90 יום, ורק אם אישרתם עוגיות שיווק. ביטול האישור מוחק אותם.
• dre-leads: מזהים אקראיים של 30 הפניות האחרונות שנשלחו מהדפדפן הזה, כדי שפנייה לא תיספר פעמיים במדידה.
• dre-a11y: הגדרות תפריט הנגישות (גודל טקסט, ניגודיות, עצירת אנימציות, קו תחתון לקישורים, גופן קריא), עד שתאפסו אותן.
• dre-internal: נשמר רק בדפדפנים שלנו, כשאנחנו בודקים את האתר, כדי שהביקורים שלנו לא ייספרו בסטטיסטיקה. אצל מבקרים הוא לא נשמר.

נמחקים כשהלשונית נסגרת:

• dre-attr: נתוני המקור, כשלא אישרתם עוגיות שיווק.
• dre-entry: אם הגעתם מהאתר או ממודעה, ושם המקור, לצורך הודעת הוואטסאפ.
• dre-seen: סימון שאנימציית הפתיחה כבר הוצגה.

הגימור שאתם בוחרים באתר לא נשמר בדפדפן. הוא נשלח אלינו רק בתוך הודעת הוואטסאפ או הטופס, אם תשלחו אותם.

אפשר למחוק את כל אלה בכל רגע בהגדרות הדפדפן, בניקוי נתוני האתרים.

כמה זמן שומרים

• פנייה שלא הפכה להזמנה: 12 חודשים מהקשר האחרון, ואז נמחק אותה.
• לקוחות שהזמינו רצפה: כל עוד האחריות בתוקף, ואחרי זה כל עוד חוקי המס מחייבים לשמור את המסמכים.
• הסכמה לקבל עדכונים והתיעוד שלה (המועד, גרסת הנוסח וכתובת ה-IP): כל עוד אתם ברשימה, ועוד ___ אחרי ההסרה, כדי שנוכל להוכיח שההסכמה ניתנה. אחרי ההסרה לא תקבלו מאיתנו הודעות שיווק.
• הודעות בוואטסאפ ובמייל: ___.
• נתוני Google Analytics: 14 חודשים, לפי הגדרת השמירה בחשבון שלנו.
• מה שגוגל ומטא מקבלים דרך עוגיות המדידה והשיווק: לפי מדיניות השמירה שלהם.

אבטחת המידע

• האתר והטופס עובדים בחיבור מוצפן (HTTPS).
• רק האנשים שמטפלים בפניות יכולים לראות את הפניות. כל אחד מהם נכנס עם משתמש משלו ועם אימות דו-שלבי, במייל, בוואטסאפ ובכלי שמקבל את הפניות.
• הפרטים שכתבתם בטופס לא מופיעים בכתובת העמוד ולא נשלחים לכלי המדידה. אם תופעל מדידת הפניות מהשרת, יישלח רק מספר טלפון מוצפן, ורק של מי שסימן את תיבת העדכונים.
• כדי לחסום הצפה של הטופס, השרת שומר לעשר דקות קוד מוצפן של כתובת ה-IP ששלחה אותו, ולא את הכתובת עצמה. ביומני השרת לא נרשמים שמות, טלפונים או כתובות IP. כתובת ה-IP עצמה נשמרת רק בתיעוד ההסכמה לעדכונים, אם סימנתם את התיבה.
• עם כל ספק שמעבד מידע בשבילנו יש הסכם שמחייב סודיות ואבטחה.
• אנחנו פועלים לפי נוהל אבטחה כתוב, לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017. אירוע אבטחה מתועד ומטופל, ונודיע עליו לרשות להגנת הפרטיות ולכם כשהחוק מחייב זאת.

הזכויות שלכם, ואיך משתמשים בהן

לפי חוק הגנת הפרטיות יש לכם הזכויות האלה:

• לעיין: לבקש לראות את המידע שיש לנו עליכם. נמסור אותו בעברית, ולפי בקשתכם גם בערבית או באנגלית.
• לתקן או למחוק: אם המידע לא נכון, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן, אפשר לבקש שנתקן אותו או נמחק אותו.
• להפסיק לקבל הודעות שיווק: בכל רגע ובלי תשלום (הפירוט בסעיף הודעות שיווק).
• לבטל הסכמה לעוגיות: בקישור ״הגדרות עוגיות״ בתחתית העמוד.

בנוסף, אם תבקשו למחוק פנייה שלא הפכה להזמנה, נמחק אותה גם לפני שתקופת השמירה נגמרת. מידע שהחוק מחייב אותנו לשמור, כמו חשבוניות, יישאר עד סוף התקופה שנקבעה בחוק.

איך מבקשים

1. כתבו לנו במייל או בוואטסאפ, או התקשרו (הפרטים בסעיף יצירת קשר), ואמרו מה אתם מבקשים.
2. כדי שלא נמסור מידע לאדם אחר, נוודא שזה אתם, למשל בתשובה מאותו מספר טלפון שממנו פניתם.
3. נשיב בתוך 30 ימים. הבקשה בלי תשלום.
4. אם נסרב לבקשה, נסביר למה. על סירוב אפשר לפנות לבית משפט השלום, כפי שקובע החוק.

אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

הודעות שיווק

נשלח לכם עדכונים והטבות רק אם סימנתם את התיבה הנפרדת בטופס, או אם ביקשתם זאת מאיתנו במפורש בכתב בדרך אחרת. התיבה לא מסומנת מראש, ואם לא תסמנו אותה, השירות שתקבלו לא ישתנה.

• הערוצים: וואטסאפ, הודעות SMS ומייל.
• כל הודעה כזאת תתחיל במילה ״פרסומת״ (במייל: בשורת הנושא), תציין שהיא מדוקטור אפוקסי, תכלול דרך ליצור איתנו קשר ותסביר איך מסירים את עצמכם מהרשימה.
• הסרה: השיבו ״הסרה״ להודעה, לחצו על קישור ההסרה במייל, או כתבו לנו. ההסרה בלי תשלום, ואחריה נפסיק לשלוח.

הודעות על הפנייה שלכם עצמה, כמו חזרה אליכם, תיאום ביקור, הצעת מחיר או ביקור הטאץ׳-אפ, הן לא פרסומת, ונשלח אותן גם אם לא סימנתם את התיבה.

קטינים

האתר מיועד למבוגרים שמחליטים על עבודה בבית או בעסק. אם אתם מתחת לגיל 18, בקשו מהורה לפנות אלינו. אם נגלה שקיבלנו פרטים של קטין בלי הסכמה של הורה, נמחק אותם.

שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות כשנשנה את המידע שאנחנו אוספים, את הכלים או את המטרות. תאריך התחולה מופיע בראש העמוד. על שינוי מהותי נודיע גם באתר, ולשימוש חדש במידע שכבר נאסף נבקש את הסכמתכם כשהחוק מחייב זאת.

יצירת קשר

לכל שאלה ובקשה בנושא פרטיות:

• מייל: [email protected]
• טלפון ווואטסאפ: 050-8309993